Depuis maintenant plusieurs années, la Loterie romande est présente dans les cafés restaurants sous forme de bornes tactiles, dénommées Tactilos. Consciente des risques d’addiction que peuvent provoquer ce type de machines, elle développe depuis plus de 15 ans, un programme de jeu responsable.
Au bout de presque dix ans de controverse, la Loterie romande et son pendant alémanique Swisslos ont obtenu le droit de placer des bornes Tactilos dans les cafés restaurants. Fallait-il assimiler ces appareils à des machines à sous qui ne peuvent qu’être exploitées dans les casinos ou à de simples jeux de loterie? Indépendamment de la question de santé publique, la distinction déterminait l’affectation de la recette de l’impôt; celle des maisons de jeux vont aux caisses AVS et AI tandis que celle des loteries et des paris sportifs est entièrement affectée à des buts d’utilité publique. La justice a tranché en faveur de la seconde option. Toutefois, au-delà de cet aspect juridique, il est indéniable que tous les jeux d’argent comportent un risque d’addiction et la Loterie romande en est bien consciente. Bien que cela ne concerne qu’une petite minorité de joueurs, elle a mis en place un programme de jeu responsable qui repose sur trois axes principaux: la formation et la prévention, l’information et enfin la communication.
Sensibiliser les collaborateurs et les dépositaires
Partie intégrante de sa stratégie, le programme de jeu responsable de la Loterie romande repose sur l’engagement de la direction générale et de tous les différents départements de l’entreprise. Ainsi, une formation spécifique s’adresse aux dépositaires de loterie électronique. Tous s’engagent à suivre chaque année une demi-journée de cours dispensés par des organismes externes spécialisés. Basés sur la prévention et la détection des joueurs excessifs, l’objectif est de responsabiliser les dépositaires – quelque 350 répartis sur les six cantons romands – quant à leur rôle de vendeurs de jeux d’argent afin de les inciter à adopter un comportement adéquat. Des jeux de rôle et des ateliers de discussion permettent de rendre ces formations plus concrètes. A l’issue de la formation dispensée en 2013, plus de 80% des dépositaires affirmaient être tout à fait capable de reconnaître un joueur en difficulté et d’agir en conséquence. En parallèle, les machines, toutes renouvelées en 2011 sont équipées de nombreux modérateurs techniques et environnementaux, interdictions aux mineurs, vitesse ralentie du grattage des billets électroniques mais également limitation des enjeux à 50 francs par mise. Des messages de prévention défilent sur l’écran et le jeu s’interrompt automatiquement dès que le crédit du joueur atteint 50 francs, l’affichage d’une horloge sensibilise le client au temps qu’il passe à jouer. Dans le même esprit, ni les cartes de crédits, ni les billets de banque ne sont acceptés, les distributeurs doivent être situés sous la surveillance des employés ou d’une caméra lorsqu’une pièce isolée est dédiée aux jeux. Les horaires d’accès sont également encadrés, les loteries électroniques sont accessibles de 8h à 23h, sauf le dimanche, et enfin le confort doit être réduit, ni chaise ni table pour poser un verre ne doivent être mises à disposition.
Frédéric Finot
Photo: Les machines sont équipées notamment de nombreux modérateurs techniques et environnementaux. / © DR
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